礼轻情意重，这是一句流传千古的名言，凝聚了中华民族深厚的礼仪文化和在人际交往中的智慧。在这个竞争市场中，各大品牌都在以各种方式来提升满意度和忠诚度，而我们要在这个激烈的市场里站稳脚跟，也需要有所行动了。
今年年初集团就制定了“真诚关怀，温暖相伴”的活动，针对特定的客户群体进行上门送礼，正如古人所说“千里送鹅毛，礼轻情意重”。即使是一件简单的礼物，但确是我们用心挑选、真诚赠送的，这就足以代表我们对客户的关爱和尊重。
首先，客服部的同事们会提前与客户沟通，在什么时间什么地点派送最为合适，规划好路线后再出发；由于最近重庆的“秋老虎”比较厉害，客户也不是很愿意出门，沟通后的派送时间有早上8点的、有中午吃饭才有时间的、也有把时间选择在下班后的；既然我们给客户承诺的是送礼上门，客户的需求就是我们服务的目标，客户的时间都最好的时间。在与客户相见时，客户对我们的态度是感动的，嘴里不停的说着:“谢谢你们！谢谢你们！这么热的天还亲自上门送礼，你们的服务真是太好了”。听到这些话语，我们瞬间感觉自己的努力是没有白费的，品牌和店端都得到了客户的肯定。见面后，我们会在第一时间作自我介绍，随后就开始和客户聊聊车的使用情况，增强客户与店端的情感联系。
上门关怀服务会给我们带来了一些比较好的资源，与客户建立更深的良好印象，客户在使用爱车时有什么疑惑就能第一时间想到我们，我们会及时给客户解决问题，他对我们店就会更加肯定。礼品虽然不值多少钱，但客户能感受到我们对他们的真诚和心意，就让“礼轻情意重”的精神在现代社会换发出新的光彩。
(重庆曦城徐艳)
重庆市 九龙坡区 石新路176号
